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观赛卡住了,先查这一页

换设备后收藏消失、提醒没有按时弹出、赛程筛选结果对不上——这些情况大多几步就能自己处理完。 按下面的分类找到你的场景,照着步骤走一遍;处理完仍然不对,再在工作时间写信给瑞祥电竞的客服团队,由我们接手。

  • 6 类问题
  • 68 条自助答案
  • 12 位客服在线
从入口登录到收藏找回的自助排查流程信息图,电光青路径线串联入口选择、资讯订阅、账号同步三条分支
排查主线 入口登录 → 资讯订阅 → 账号同步 → 收藏恢复
01

账号与收藏

本类 12 条
换了新手机,原来的收藏列表空了,怎么找回?
  1. 在新设备的资讯订阅页完成订阅,绑定你常用的邮箱,保持提醒通道可用。
  2. 用原来那台设备上的同一账号登录内地常用入口,不要在现场新注册。
  3. 打开收藏列表,停留约十秒,等账号完成第一次拉取。

收藏记录挂在账号上,新设备本地缓存是空的,重新登录才会把名单取回来。两步做完,赛程与选手的收藏会一起恢复。

检查项:如果第三步之后仍然为空,先核对新设备登录的是不是同一个账号。刚注册的新账号没有历史收藏。

两台设备上的收藏互相同步不过来怎么办?
  1. 确认两台设备都保持登录状态,且登录的是同一个账号。
  2. 在个人页面下拉刷新一次收藏列表,强制重新拉取。
  3. 关掉其中一台设备的网络代理,避免请求被中转拦截。

跨设备同步一般在几秒内完成,出现延迟多半是其中一台设备的网络请求没有发出去,而不是记录丢了。

换绑邮箱后,订阅提醒全停了?

邮件摘要跟着绑定邮箱走,换绑的瞬间旧邮箱就停止接收,新邮箱需要重新进入订阅设置确认频道勾选是否还在。

  1. 进入订阅设置,逐个确认你常看的频道仍然处于勾选状态。
  2. 检查新邮箱的垃圾邮件与推广文件夹,把发件地址加入白名单。
  3. 等下一个提醒时段验证一次是否正常推送。
02

入口与设备

本类 11 条
网页、Windows、macOS、Android、iOS 五种入口,我该用哪个?
  1. 想同时开几场、又要把选手数据一直挂在右边,用 Windows 或 macOS 客户端。
  2. 通勤路上刷赛程,用手机 App,弱网会自动切到低码率数据模式。
  3. 临时借用别人的电脑,直接开网页端,不用装任何东西。

五种入口看到的是同一份赛程和同一套选手数据,收藏也在同一个账号下,换入口不需要重新整理。

入口打开慢、画面一直转圈怎么办?
  1. 打开入口里的线路测速,让系统按当前网络自动挑一条最快的线路。
  2. 网络不稳定时开启低码率数据模式,优先保住赛程刷新与数据面板。
  3. 关掉同时运行的其他直播窗口和下载任务。

晚场高峰时段线路压力集中,多地用户同一时间涌入时,切线路通常比反复刷新更有效。

手机上怎么找不到那个固定的选手数据栏?

移动端把它收成了底部抽屉,不占画面。在赛程页从屏幕底部往上滑,或者点数据条右侧的箭头,面板就会展开;再往回滑一次收起。

看完还想继续看赛程,把抽屉收起即可,筛选项不会因为抽屉开关而重置。

03

订阅与提醒

本类 13 条
订阅怎么配最省事,又不漏掉关键场次?
  1. 18 个频道按需勾选,日常观赛建议至少留下每日赛程早报和赛前提醒。
  2. 通知方式可以叠加:站内提醒、邮件摘要、浏览器通知三种同时开也不会互相覆盖。
  3. 提醒时段按作息设置,比如只在 18:00 之后接收推送,白天不被打断。

订阅时可以直接选战队、赛区和项目,勾得越具体,推送越贴近你真正会看的比赛。

明明勾了提醒,却一条都没收到?
  1. 先看浏览器或系统的通知权限,被系统拦掉时页面不会有任何提示。
  2. 邮件摘要可能落进了推广或垃圾文件夹,把发件地址加进白名单。
  3. 确认所选战队与赛区在当前提醒时段内确实有排期。

三种通知方式互相独立,一种被拦不代表其他两种失效,逐个排查最快。

不想收了,怎么退订?

订阅管理页底部有一键退订,点了之后所有频道停止推送,不用逐条关闭。只想关掉某一类,单独取消勾选对应频道即可,其他提醒照常。

退订只影响推送,收藏和账号记录都还在,重新勾选就能恢复。

04

赛程筛选

本类 10 条
只想看今晚那几场,怎么把无关比赛筛掉?
  1. 先按项目筛一层,MOBA、FPS、战术竞技、格斗、移动电竞五类分开。
  2. 再叠加赛区与战队,范围会收窄到你关注的几支队伍。
  3. 状态选「进行中」或「即将开始」,已经结束的比赛不再占屏。

筛完的结果可以直接导出成日历(ICS),下次打开自己的日程就能看到,不用每天重来一遍。

导出的赛程日历怎么不跟着更新?

ICS 是一条订阅链接,不是一次性的文件。导入时选「订阅」而不是「导入文件」,赛程有调整时日历才会同步过来;选成导入文件的话,拿到的就是当时那一刻的静态快照。

筛完结果一条都没有,是我操作错了吗?
  1. 看看是不是同时勾了互斥条件,比如某支战队配上一个它没有参加的项目。
  2. 清空条件,先只留项目一项,再逐层叠加。
  3. 把状态改回「全部」,确认那场比赛是不是已经结束。

条件叠加得越多,命中的比赛越少,这是筛选本身的正常结果。

05

选手数据

本类 12 条
右边那五项指标分别该看什么?

KDA、参团率、分均经济看的是选手当前处在什么水平;英雄池反映他对版本的适应面;近 10 场状态看的是起伏曲线。

  1. 想判断谁状态好,先看近 10 场状态,再看 KDA 是否同向。
  2. 想判断阵容深度,把英雄池和分均经济放在一起看。
  3. 团队型位置重点看参团率,它能解释很多数据面板上看不出来的作用。
怎么对比最近几场和整个赛季的表现?

数据面板支持最近 3 场与赛季均值两种视角切换,切过去数值条会一起变化,直接看两者的差距就知道这名选手是在走高还是在回落。

切换只影响当前面板,不会改变页面上正在进行的筛选。

面板上的数字和直播里解说说对不上?
  1. 面板按已结束的比赛结算,正在进行的那一局要等结束后才计入。
  2. 跨赛区的赛制差异会影响参团率这类指标的算法。
  3. 看趋势比看单场更有意义,一场的波动往往说明不了什么。
06

转会名单与版本日志

本类 10 条
转会名单多久更新一次,覆盖哪些赛区?

名单覆盖 28 个赛区,官宣、试训、自由人与续约四类状态分列标注,每条记录都附上最近一次更新时间与来源说明。

窗口期内信息流动快,建议以条目上的更新时间为准,隔天再核对一次你关注的那几支队伍。

同一个人一会儿写试训、一会儿写自由人,哪个算数?
  1. 试训和自由人属于窗口期内的动态信息,随时可能变化。
  2. 俱乐部正式官宣后,状态才会落定为官宣或续约。
  3. 看条目上时间最新的一条,它就是当前状态。
怎么从名单跳到对应的版本日志?

名单条目和对应的版本日志之间是双向链接:在条目里点版本号可以直接跳到那期更新记录,在版本日志里也能顺着链接回到受影响的名单条目。某个英雄或机制被调整之后,谁的位置会变,顺着这条线看最清楚。

想一次看全,去赛事观察页并列查看名单、赛区动态与版本更迭。

07

联系支持

人工通道

照上面的步骤走完仍然不对,把情况写成邮件发给我们。信息齐全时,通常一轮就能定位到原因。

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